D:    Il vostro software contiene degli errori.

R:   Il processo di produzione di qualunque software include una fase di testing che si estende anche dopo il rilascio dello stesso prodotto,  Vi preghiamo di segnalare eventuali errori attraverso l'indirizzo email indicando il sistema operativo utilizzato, il nome del prodotto con la relativa versione (informazioni che potete trovare cliccando nel menu about di ogni nostro software) e una breve descrizione del problema. Eseguiremo le correzioni prima possibile, rilasceremo un aggiornamento gratuito del software a tutti i nostri clienti e Vi saremo grati per avere contribuito a migliorare i nostri prodotti.

D:    Non riesco ad attivare il mio prodotto automaticamente.

R:    Con molta probabilità il problema è riconducibile alla presenza di un firewall, per attivare il software il sistema invia una email alla LemonIT con il codice ID e quindi è richiesta la connessione ad internet da parte del nostro prodotto. Ogni firewall possiede una procedura per abilitare software di terzi ad inviare dati verso la rete, solitamente viene visualizzata un richiesta di sblocco, consigliamo di consultare il manuale utente del proprio software firewall o di inviare le informazioni necessarie per ottenere il codice di sblocco attraverso una email all'indirizzo

D:    Il cdrom presente nella confezione del vostro prodotto è danneggiato e non leggibile, cosa devo fare?

R:    Può tranquillamente portare la confezione danneggiata dal rivenditore, la confezione Le verrà sostituita. Ci scusiamo anticipatamente per un eventuale disagio arrecato.

D:    Ho inviato la mia licenza e il codice generato dal programma ma ancora non ho ricevuto il codice per attivare il mio software, cosa devo fare?

R:    Il codice sblocco non viene inviato in modo automatico, un operatore verifica la validità dei dati,  riceverà un'email o un fax prima possibile.

D:    Vi sono altri software inclusi nel cd che ho acquistato?

R:    In ogni cd della LemonIT vengono inclusi dei software gratuiti:

• un antivirus;

• un programma per la tele-assistenza;

• un ottimo programma per leggere le proprie email;

• un ottimo programma per navigare su internet.

D:    Ho fatto il test dell'antivirus con Lemonity e il mio antivirus ha individuato un virus, cosa è successo nel mio computer?

R:    Lemonity crea un virus innocuo per verificare il buon funzionamento del Vostro software antivirus installato. Il Vostro sistema non subisce alcun danno, il virus utilizzato è conosciuto con il nome di virus di test e viene eliminato subito dopo la verifica dallo stesso antivirus.

D:   Ho provato il test sull'antivirus e non è successo nulla. Il vostro virus di test si trova ancora nel mio sistema?

R:   Assolutamente NO. Dopo il test eliminiamo il virus in modo automatico.

D:    Ho utilizzato il blocco programma del vostro software Lemonity, adesso l'antivirus indica che un file del mio sistema è un virus! Cosa devo fare?

R:    Il blocco programma di Lemonity crea un file nel vostro sistema che da qualche antivirus può essere individuato come virus, per un corretto funzionamento del sistema si consiglia di non cancellarlo o modifcarlo.

D:    Il mio antivirus ha individuato e cancellato il vostro programma, adesso il mio sistema è bloccato! Cosa devo fare?

R:    Per sbloccare il sistema è necessario inserire il cd di Lemonity, aprire risorse del computer, premere il tasto destro del mouse sull'icona del cd  e selezionare "Ripristina blocco programmi".